Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này hình thàn